Usaha Jasa Laundry " Raja Laundry"

Nama   : Dewa wicaksono
NIM    : 14510071

USAHA JASA LAUNDRY

“Raja Laundry”

Dosen Pengampu : Irmayanti Hasan,ST., MM

Disusun Oleh :

Dewa Wicaksono        ( 14510071 )

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI MAULANA MALIK IBRAHIM

MALANG

2017

BAB I

Karakteristik dan Klasifikasi Jasa

A.    Latar Belakang

Laundry adalah fasilitas dimana pakaian dicuci dan dikeringkan. Binatu biasa menggunakan mesin cuci otomatis yang disebut sebagai laundromat atau merk dagang umum. Dengan perkembangan model busana dan aneka pernak perniknya, misalnya jenis-jenis pakaian yang memiliki banyak motif yang tidak mudah untuk mencuci sendiri dan berbagai jenis perlengkapan lainnya seperti pelayanan cuci handuk, cuci sepatu, cuci selimut, cuci badcover, cuci bonea, cuci tas dan lain-lain. Dengan perkembangan kain serta modelnya maka pencucian dan perawatanya menjadi sulit, disinilah jasa laundry mulai diperlukan dan saat ini perkembangan usaha laundry semakin maju. Jasa laundry bukan hanya sekedar tempat mencuci melainkan sebagai tempat perawatan pakaian agar lebih bersih dan awet, dan factor serba instant serta praktis menjadi trend bagi masyarakat saat ini.. Begitu pentingnya keberadaan laundry saat ini maka bisnis ini begitu berkembang pesat. Kalau jaman dulu jasa laundry masih dikelola oleh kebanyakan dihotel hotel tapi saat ini baik kalangan bermodal atau masyarakat umum mulai memanfaatkan jasa laundy. Para mahasiswa atau pegawai kantor yang merasa cukup memiliki uang tentunya akan lebih suka untuk mencuci pakaian mereka memakai jasa laundry karena lebih nyaman, mudah dan memanjakan

Dewasa ini, kepraktisan adalah sesuatu yang dicari. Semua orang ingin semuanya serba praktis. Walaupun sering sekali kita harus mengeluarkan uang yang cukup besar untuk kesibukan yang sangat padat, dan tidak adanya waktu membuat semua itu menjadi mungkin. Kesibukan di kantor, ataupun di kampus membuat seseorang tak memiliki waktu cukup luang, bahkan untuk mencuci pakaiannya sendiri. Hal inilah yang menginspirasi berdirinya bisnis laundry. Bisnis laundry sangat potensial terutama di daerah dimana dekat kos-kosan, dekat perumahan dan banyak pasangan suami istri yang sibuk bekerja. Di daerah Kasihan, yang dekat dengan salah satu perguruan tinggi swasta besar, sangat berpotensi untuk usaha laundry. Selain rata-rata mahasiswanya berasal dari keluarga yang berkecukupan, kesibukan mahasiswa di kampus membuat mahasiswa tidak punya waktu untuk mencuci pakainnya sendiri. Di daerah Kasihan juga banyak terdapat karyawan-karyawan dan pasangan suami-istri yang sibuk bekerja. Bisnis laundry pun sangat memungkinkan pengusaha mendapat untung yang besar karena dapat dipastikan setiap hari pakaian kotor akan selalu ada.

Adapun beberapa hal yang mendasari saya memilih jasa laundry : Memanfaatkan gaya hidup malas mencuci., Perubahan gaya hidup dan tuntutan kesibukan, banyak mahasiswa, karyawan, dan ibu rumah tangga, yang tidak memiliki waktu untuk mencuci pakaian mereka, dan menyerahkannya pada usaha laundry kiloan., Kondisi cuaca saat ini yang mengakibatkan pakaian sering lebih mudah menjadi kotor, bahkan dimusim penghujan, dengan mencuci manual pasti akan sulit menjadi kering, oleh karenanya banyak yang menyerahkan pakaian kotor mereka ke laundry-laundry, Trend mencuci di laundry sudah menjadi bagian dari gaya hidup masyarakat

Pemilihan usaha laundry adalah adanya kecenderungan gaya hidup praktis dan menyerahkan urusan cucian ke jasa laundry. Selain karena perubahan gaya hidup juga karena tuntutan kesibukan yang memakan waktu dan tenaga, karyawan dan mahasiswa bahkan ibu rumah tangga yang merasa tidak memiliki waktu untuk mencuci pakaian, dan energi mereka sudah digunakan untuk aktifitas mereka yang padat, sehingga lebih memilih menyerahkan pada jasa laundry, kondisi cuaca yang berubah saat ini, lebih sering hujan mengakibatkan pakaian cepat kotor, menjemur pakaian menjadi lama di proses pengeringannya dan trend menggunakan jasa laundry juga sudah menjadi gaya hidup masyarakat

B.     Klasifikasi Jasa

Klasifikasi pada perusahaan laundry dimasukkan dalam kategori hybrit. Yang mana pengertian hybrit itu sendiri adalah penawaran terdiri dari barang dan jasa yang sama besar porsinya. Dan juga termasuk dalam produk fisik dengan jasa pendukung, yang mana penawaran atas jasa disertai dengan satu atau beberapa jasa untuk meningkatkan daya tarik konsumen. Contohnya pada jasa laundry Clean and Fresh (CNF) selain memberikan jasa cuci pakaian juga memberikan tambahan seperti halnya parfum pada pakaian yang di cuci. termasuk juga jasa murni karena hampir seluruhnya berupa jasa. Dan juga Jasa utama yang didukung dengan barang minor.

Dan jika dilihat berdasarkan tingkat kontak konsumen dengan pemberian jasa termasuk dalam Low-contact system yaitu pada perusahaan laundry konsumen tidak perlu menjadi bagian dari sistem untuk menerima jasa, artinya konsumen hanya menyerahkan barang (pakaian) yang ingin di laundrykan kepada perusahaan yang memberikan jasa laundry tanpa ikut campur di dalamnya saat proses berlangsung.

Sedangkan dilihat berdasarkan kesamaan dengan operasi manufaktur yang terdiri dari tiga kelompok yaitu pure service, Quasimanufacturing service, Mixed service perusahaan laundry termasuk dalam kelompok Quasimanufacturing service yang mana pada jasa ini termasuk sangat Low-contact dan konsumen tidak harus menjadi bagian dari proses produksi jasa.

C.    Karakteristik Jasa

            Produk jasa memiliki karakteristik yang berbeda dengan barang (produk fisik). Ada beberapa pengelompokan karakteristik jasa antara lain Intangibility (tidak berwujud), inseparability, hiterogeinity, perishability, dan Lack of ownership.

            Karakteristik pada perusahaan laundry yaitu mencakup pada semua kategori seperti Intangibility  (tidak berwujud) Jasa tidak dapat dilihat, dirasa, diraba, didengarkan, atau dicium sebelum jasa itu dibeli. Inseparability, umumnya pada aktivitas jasa proses produksi dan konsumsi terjadi bersamaan, dalam arti konsumen terlibat dalam implikasinya kontak dan interaksi menjadi sangat penting. Heterogenity, standarisasi sulit dilakukan karena sangat tergantung pada sumber daya manusia yang terlibat, sehingga kualitas sulit dikendalikan. Perishability, jasa tidak mengenal persediaan atau penyimpanan dari produk yang telah dihasilkan. Lack of ownership yang mana pelanggan tidak memiliki jasa dalam artian tidak terjadi perpindahan jasa atas suatu jasa untuk jangka waktu yang terbatas. Masalah yang sering terjadi pada Lack of ownership adalah tidak terjadi perpindahan kepemilikan.

Strategi mengatasi masalah yang ditimbulkan oleh Lack of ownership pada perusahaan jasa laundry adalah sebagai berikut :

a.       Menekankan keunggulan atau keuntungan non-ownership.

b.      Menciptakan asosiasi keanggotaan untuk memperlihatkan kepemilikan.

c.      Memberikan insentif bagi para pengguna rutin (pelanggan) misalnya dengan memberikan diskon, cuci gratis dll.

            Untuk membangun hubungan baik dengan pelanggan atau karyawan maka perusahaan yang menyediakan jasa laundry harus menerapkan beberapa hal sebagai berikut :

a.       Memberikan pelayanan yang baik kepada konsumen atau pelanggan.

b.      Ramah terhadap konsumen atau pelanggan dan karyawan.

c.       Memberikan pelayanan lebih bisa berupa antar jembut laundry (delivery order).

d.      Menjaga mutu perusahaan jasa laundry.

e.       Memberikan asuransi atau tanggung jawab apabila jasa yang diberikan tidak sesuai dengan yang diharapkan pelanggan.

f.       Profesional dalam bekerja.

BAB II

RELATIONSHIP MARKETING

A.    Pihak eksternal

Untuk menjalin hubungan baik kepada pelanggan maka perusahaan jasa laundry harus mengutamakan kenyamaan kepada pelanggannya serta memberikan fasilitas dan pelayanan yang baik. Adapun beberapa hal yang berhubungan untuk menjalin atau membangun hubungan baik dengan pelanggan yaitu :

o   Bersikap ramah terhadap setiap pelanggan

o    Bekerja secara professional

o   Bekerja tepat waktu

o   Menjaga mutu

o   Memberikan asuransi atau tanggung jawab apabila jasa yang diberikan tidak sesuai dengan yang diharapkan pelanggan

o   Memberikan pelayanan (delivery order)

o   Menerima kritik dan saran dari pelanggan sebagai sesuatu yang membangun

o   Memberi informasi tentang jasa yang akan digunakan.

o   Memberi perhatian khusus pada pelanggan.

o   Memberi discount gratis  buat pelanggan yang telah royal

o   Perhatian dan pendekatan secara personal yang kami berikan kepada konsumen guna untuk menciptakan gambaran kepedulian kami kepada konsumen.

B.     Pihak internal

Dalam pencapaian laba maskimal perlu adanya hubungan internal yang baik, kerjasama antara owner dengan karyawan harus baik dan selalu terjaga. Oleh sebab itu owner harus memberikan suasana kerja yang nyaman dan saling menghormati satu sama lain. Mencapai standart kualitas yang tinggi dalam hal pelayanan jasa dan membuat pelanggan puas setiap saat. Kesemua itu adalah hal yang penting untuk kelangsungan dan perkembangan bisnis bersama, maka elemen penting yang harus diperhatikan adalah komunikasi dengan karyawan. Segala keluhan, kritik, dan saran harus diperhatikan oleh Owner. Dalam hubungan terhadap karyawan juga harus membiasakan diri untuk budaya kerja yang baik dengan melakukan sebagai berikut :

·         Menjaga keharmonisan lingkungan kerja.

·         Saling mempercayai lingkungan kerja.

·         Saling memberikan dukungan pada rekan kerja.

·         Saling memotivasi antar rekan kerja.

C.    Pemasok

Supplier atau pemasok merupakan mitra yang penting dalam strategi bisnis, karena pemasok adalah penyedia bahan baku untuk kegiatan operasional harian. Bahan baku yang telat berdampak langsung pada aktivitas bisnis sehingga kepuasan pelanggan menurun dan paling penting laba juga akan menurun. Maka dari itu untuk menjaga hubungan yang kuat dengan pemasok harus dilakukan dengan jujur dan tidak melanggar peraturan yang telah disepakati pada awal perjanjian. Prinsip yang di terapkan Rezky Laundry untuk menjaga hubungan yang baik dengan pemasok antara lain:

·         Menaati undang-undang, Peraturan, Standar Eksternal, nilai-nilai Grup dan Prosedur Internal.

·         Bersikap transparan, jujur kepada para supplier, dan menerapkan prinsip kesetaraan.

·         Memastikan Komitmen Masing-masing Pihak Terjaga.

·         Menjaga kerahasiaan informasi yang diberikan.

·         Memastikan komitmen perusahaan berkenaan dengan standar etika, sehingga tanggung jawab perusahaan diketahui dan terpelihara.

·         Menghindari konflik kepentingan yang dapat mencederai tujuan dan pembuatan keputusan secara independen.

·         Melaporkan setiap situasi yang merupakan bentuk pelanggaran terhadap kontrak

Raja Laundry menjalin mitra dengan supplier seperti Aneka Kimia untuk persediaan detergen dan parfum, Hartono elektronik untuk keperluan mesin cuci dan setrika jika sewaktu-waktu terdapat masalah dengan mesin cuci, Toko Laris untuk persediaan plastic dan kantong plastik membina mitra yang baik dengan beberapa supplier diatas yaitu berupa transaksi melalui telepon jika memesan bahan baku atau konsultasi melalui telepon jika terdapat masalah dengan mesin cuci dan setrika. Dengan menjalin kemitraan yang baik akan memudahkan Raja Laundry dalam menentukan, memilih dan meminimalisir harga dari pemasok. Masing-masing pihak sangat dibutuhkan untuk memepertahankan hubungan kerja demi kelancaran bisnis ini. Hasilnya adalah jika pemasok lancar maka operasional akan lancar dan pelanggan akan merasa puas karena semua keinginan dan kebutuhan dapat terpenuhi.

D.    Antar perusahaan

Dalam bisnis Jasa Laundry perlu adanya asosiasi sebagai penyatuan dari berbagai layanan jasa laundry untuk menentukan standar harga ataupun kualitas sehingga akan terjadi persaingan yang seimbang dan kompetitif. Dapat juga saling membantu juga saling kerja sama apabila ada berbagai masalah yang muncul seperti suatu permintaan yang tidak dapat dipenuhi dan memberikannya kepada penyedia jasa laundry lain, kekurangan bahan baku (detergen dan parfum), kerusakan alat setrika dan mesin cuci.

E.     Pihak Lainya ( masyarakat dan lembaga keuangan)

Corporate Social Responsebility” (Hubungan Masyarakat) dalam dunia bisnis adalah hal penting, hal ini berkaitan dengan masyarakat sekitar yang berada dengan bisnis yang didirikan. Masyarakat sekitar merupakan bagian penting yang tidak bisa diacuhkan dalam rangka menciptakan lingkungan yang kondusif. Kepedulian kepada masyarakat dengan mengambil sebagian tenaga kerja yang ada di sekitar tempat usaha Rizky Laundry. Selain itu dengan membuang limbah air bekas cucian sesuai pada tempatnya agar tidak mencemari lingkungan masyarakat. Pemenuhan pipa dan tempat pembuangan limbah merupakan hal penting yang harus dilakukan karena penggunaan detergen yang berasal dari bahan kimia akan mencemari masyarakat jika membuangnya sembarangan. Adapun kontribusi perusahaan terhadap masyarakat, diantaranya :

·         Mempermudah dan memberikan alternatif masyarakat untuk memperoleh jasa pencucian pakaian yang professional.

·          Kebersihan dan kenyamanan counter  untuk dikunjungi oleh masyarakat

·          Keramahan dari staff kami dalam melayani pelanggan.

·          Membuka kesempatan kerja

Dalam melakukan hubungan dengan pihak lembaga keuangan Melakukan pendekatan dengan layanan perbankan. Pinjaman dari layanan perbankan menjadi dana awal perusahaan sumekar laundry, sumekar laundry bekerja sama dengan Bank BRI untuk pembiayaan kebutuhan dari perusahaan yang bertujuan untuk prospek kedepannya.

BAB III

PERUMUSAN STRATEGI PERUSAHAAN JASA

A.    Visi dan Misi

·         Visi      :         

Menjadi  perusahaan penyedia jasa laundry yang dijadikan tujuan utama pelanggan dalam kebutuhan akan kebersihan dan kualitas yang baik.

·         Misi     :

Ø  menghasilkan pelayanan terbaik, inovatif yang disukai oleh pelanggan

Ø  Menjaga kualitas  dan meningkatkanmutu dari jasa laundry

Ø  Memberikan pelayanan yang cepat dan sesuai pada waktunya kepada pelanggannya

Ø   Menjadikan pelanggan sebagai partner atau kerabat agar pelanggan merasa nyaman dalam pelayanan jasa yang dilakukan

Ø   Pelayanan yang terbaik kepada pelanggan dan menjadikan pelanggan sebagai prioritas utama

·         Motto :

“Kepuasan Anda adalah Prioritas Kami”

B.     Analisis SWOT

1.      Strenght ( Kekuatan)

Ø  Kecenderungan masyarakat gaya hidup praktis dalam mencuci karena tuntutan kesibukan

Ø  Ketepatan waktu dalam layanan jasa

Ø  Menjaga kualitas pakaian tetap baik

Ø  Paket bonus gratis cuci

Ø  Garansi terhadap pakaian apabila terjadi ketidakpuasan konsumen

Ø  Kemudahan akses ke Raja Laundry

Ø  Pelayanan antar jemput pakaian

2.      Weaknes (Kelemahan)

Ø  Pelayanan yang lambat jika terjadi hujan atau kerusakan alat

Ø  Masih merintis citra nama agar di kenal oleh calon konsumen

3.      Oportunity (Kesempatan)

Ø  Kecenderungan masyarkat metropolitan serba praktis dalam hal mencuci

Ø  Merupakan suatu kebutuhan masyarakat akan pakain yang bersih

Ø  Terdapat calon konsumen yang banyak karena berada di daerah kampus,kantor dan sekolahan

4.      Threat  ( Ancaman)

Ø  Adanya teknologi yang lebih canggih dalam pengeringan pakaia

Ø  Adanya harga pesaing yang lebih murah pada saat promosi

Ø  Terdapat pesaing lain

Ø  Konsumen semakin sensitif terhadap harga

C.    Pasar Sasaran

Pergeseran gaya hidup serta tuntutan kebutuhan ekonomi menyebabkan sebagaian besar masyarakat Banjarbaru menjadi keluarga super sibuk. Hampir semua anggota keluarga, baik suami maupun istri dituntut memiliki mobilitas tinggi dan menghabiskan sebagian  besar  waktunya pada aktifitas di luar rumah. Hal itu tidak ayal menyebabkan beberapa urusan di dalam rumah kurang menjadi perhatian karena setelah lelah seharian bekerja yang terpikir sesampai di rumah adalah istirahat. Pekerjaan mencuci dan menyetrika baju misalnya, kerap kali menjadi urusan yang merepotkan sehingga butuh orang lain sebab mau tidak mau penampilan yang bersih dan trendy diperlukan untuk mendukung setiap kegiatan

.

Target pasar dari usaha ini terutama masyarakat yang ada disekitar tempat usaha dan pengembangan selanjutnya ke daerah-daerah potensial, jika diidentifikasi maka segmen dari usaha ini antara lain :

Ø  Mahasiswa yang tinggal di daerah Malang dan sekitarnya

Ø  Pelajar/Mahasiswa

Ø  Keluarga Muda.

Ø  Para pekerja swasta.

Ø  Masyarakat 

 

BAB IV

SEGMENTASI, TARGETING DAN POSITIONING

A.    Segmentasi

Pada dasarnya, segmentasi pasar adalah proses membagi pasar keseluruhan suatu produk atau jasa yang bersifat heterogen ke dalam beberapa segmen, di mana masing-masing segmennya cenderung bersifat homogen dalam segala aspek. Adapun segmentasi pasar dari Raja Laundry terdiri dari beberapa unsur yaitu

·         Demografi => dari segi demografi saya untuk konsumen yang berada di daerah malang kota khususnya dinoya dan lowokwaru

·         Demografis => segmen pasar raja laundry adalah usia remaja sampai dewasa. Seperti mahasiswa, pasangan muda yang sibuk, pekerja dan umum  yang di golongkan pada kalangan menengah ke bawah

·         Psikografis => dalam hal ini segmennya adalah kebiasaan masyarakat metropolitan yang mau serba instan dan tidak memiliki waktu untuk mencuci sendiri.

B.     Targeting

Target pasar dari usaha ini menggunakan Full Market Coverage yang melayani semua kelompok konsumen. terutama masyarakat yang ada disekitar tempat usaha dan pengembangan selanjutnya ke daerah-daerah potensial, jika diidentifikasi maka target dari usaha ini antara lain :

Ø  Mahasiswa/wi yang tinggal di daerah Malang dan sekitarnya

Ø  Pelajar/Mahasiswa

Ø  Keluarga Muda.

Ø  Para pekerja swasta.

Ø  Masyarakat

C.     Positioning

Dalam positioning saya menerapkan Raja Laundry ini dengan menekankan motto ketepatan waktu dan kebersihan dari cucian. Dalam hal ini Raja laundry membangun image bahwa disini selalu tepat waktu dan bersih, sehingga jika konsumen memikirkan laundry yang bersih dan tepat waktu maka akan mengingat nam raja laundry

BAB V

STRATEGI PRODUK JASA

A.    Produk Inti  ( Core Produk )

Jasa laundry merupakan bisnis jasa yang bertujuan melayani dan meringankan beban aktifitas seseorang dengan kepraktisan bagi pengguna jasa tersebut, Setiap orang pasti memiliki kebutuhan akan pakaian bersih untuk sehari-hari. Seiring dengan kesibukan dan gaya hidup yang serba instan masyarakat, tentunya waktu yang telah digunakan mencucipun cukup minim di tambah lagu kondisi cuaca yang tak passti, sehingga perlu adanya solusi yang tepat untuk sedikit meringankan beban pekerjaan mahasiswa, disini peluang besar bagi Laundry cukup potensial, mengingat perliraku masyarkat yang malas mencuci

B.     Produk actual ( Actual product

Produk Aktual yang di tawarkan oleh Raja laundry meliputi :

·         Cucian selesai tepat waktu

·         Bersih

·         Bergaransi jika terjadi kerusakan pada pakaian

C.     Produk tambahan

Produk tambahan yang kami rancang adalah

·         Pelayanan antar jemput bagi konsumen yang tidak memiliki waktu atau malas ke tempat kami

·         Pelayanan yang ramah dan professional

·         Dapat mengklai ptongan 50% apabila pesanan tidak selesai tepat waktu

Dalam bisnis laundry di klasifikasikan sebagai produk shoping goods, yaitu barang-barang dalam proses pemilihan dan pembeliannya  dibandingkan  oleh  konsumen  diantara  berbagai alternatif yang tersedia. Kriteria perbandingan tersebut meliputi harga, kualitas dan model masing-masing jasa

BAB VI

STRATEGI DISTRIBUSI JASA

Saluran Distribusi adalah saluran yang digunakan oleh produsen untuk menyalurkan barang tersebut dari produsen sampai ke konsumen atau pemakai industry. Dengan adanya saluran distribusi yang baik dapat menjamin ketersediaan produk yang dibutuhkan oleh masyarakat. Tanpa ada distribusi produsen akan kesulitan untuk memasarkan produknya dan konsumen pun harus bersusah payah mengejar produsen untuk dapat menikmati produknya.

Dalam bisnis laundry memamakai saluran distribusi langsung Situasi dimana produsen suatu produk melakukan transaksi secara langsung dengan pelanggan

Keuntungan :

·         Produsen mengendalikan penuh harga produk (tidak ada mark up akibat marketing intermediaries)

·         Mudah mendapatkan umpan balik langsung mengenai produknya --memungkinkan memberikan respon lebih cepat

Adapun bentuk saluran distribusi langsung dari bisnis Raja laundry ini yaitu Selling at the point production, dimana perusahaan melakukan pelayanan jasa di tempat usahany dengan konsumen dating ke gerai laundry usaha saya. Dan dalam memasarkan jasa ini saya memakai media elektronik dan cetak seperti brosur guna konsumen mengetahu raja laundry ini

BAB VII

STRATEGI PENETAPAN HARGA

Strategi Penetapan Harga Dalam menentukan harga salah satunya yang kami pertimbangkan adalah harga yang merujuk pada target pasar dan pesaing. Target pasar kami adalah mahasiswa dan pelajar memiliki uangi. saku yang terbatas. Adapun jumlah pesaing dalam bisnis yang serupa di sekitar lokasi usaha kami cukup banyak, sehingga dalam penetapan harga Raja Laundry tidak menentukan pada harga yang tinggi.

Mengingat usaha jasa laundry ini tergolong pendatang di lingkungan target pasar maka saya bermaksud menggunakan strategi penetapan harga Price Lining Pricing. Hal ini di karenakan Raja Laundry memiliki fasilitas yang berbeda terhadap setiap jasa yang di inginkan konsumen. Seperti halnya setrika, cepat dan wangi kondisi tersebut memengaruhi harga setiap kilo dari harga jasa yang saya tawarkaan

Pada bisnis jasa Raja Laundry dalam strategi penetapan harga menggunakan metode penetapan harga berbasis persaingan karena pada daerah di dinoyo terdapat pesaing yang kuat karena sudah memulai bisnis jasa laundry terlebih dahulu. Oleh karena itu Raja Laundry dalam menetapkan harga menggunakan metode penetapan harga berbasis persaingan yang mana dalam metode ini memiliki tujuan untuk mengalihkan pelanggan dari yang awalnya mengunakan jasa di laundry lain sehingga beralih ke Raja Laundry atau bisa jadi pilihan ketika laundry lain mengalami overload order. Misalnya dengan menetapkan harga lebih rendah dengan selisih Rp. 500 dari harga Rima Laundry. Harga yang ditetapkan untuk layanan CKS Rima Laundry adalah Rp. 5.000/Kg maka Raja Laundry mematok harga untuk setiap Kg nya adalah sebesar Rp. 4.000

Untuk lebih jelasnya berikut merupakan harga dari layanan Raja Laundry, diantaranya sebagai berikut:

CB (Cuci Basah) Rp. 3.500/Kg.

CK (Cuci Kering) Rp. 4.000/Kg.

CKS (Cuci Kering Setrika) Rp. 4.500/Kg.

*Untuk layanan delivery order dikenakan dikenakan tarif Rp. 1.000 – 3.000 dan hanya berlaku pada daerah Dinoyo

.

BAB VIII

STRATEGI PROMOSI JASA

Langkah berikutnya dalam menjalankan setiap usaha adalah promosi.Tujuan promosi, untuk memperkenalkan produk atau jasa yang disediakan melalui berbagai media.Keberhasilan usaha, salah satunya dapat ditentukan dengan promosi yang tepat.Promosi bisa dilakukan melalui berbagai media yang penting tujuan promosi yakni menarik calon pelanggan tercapai.

1.      Media Massa

Karena media massa, terutama koran banyak dibaca orang tentu akan sangat efektif dalam menjaring calon pelanggan. Bentuk iklan bisa disesuikan kemampuan anggaran, bisa mengambil iklan kolom, iklan baris atau iklan adventorial.Harus diperhatikan dalam memilih media yang akan dipasang iklan. Untuk usaha laundry yang masih kecil, cukup menggunakan Koran local yang jangkauannyapun local juga. Namun bila sudah dirasa besar tidak ada salahnya menggunakan media massa regional atau nasional. Asal anggarannya sesuai dengan kemampuan, jangan sampai “besar pasak daripada tiang”Di samping media massa berupa Koran, menggunakan internet untuk mengiklankan jasa raja laundry. Kelebihan internet relative lebih murah juga tidak dibatasi oleh wilayah dan tidak membatasi segmentasi calon pelanggan yang akan dituju.

2.      Brosur dan Pamflet

Iklan dalam bentuk pamflet atau brosur harus dilakukan secara kontinyu.Misalnya, seminggu sekali, sebulan sekali atau waktu tertentu sesuai kebutuhan.Pamflet bisa dipasang di tempat-tempat keramaian, seperti masjid, kampus, kantin atau perumahan-perumahan bahkan kamar koskosan.Hal-hal yang harus diperhatikan dalam promosi, tonjolkan manfaatnya terlebih dahulu dan jangan harga.Pamflet atau brosur harus dibuat semenarik mungkin dengan warna yang mencolok. Jangan sesekali memuat janji-janji yang tidak mungkin ditepati, karena akan member harapan terlalau tinggi kepada para pelanggan.Buatlah iklan sejujur mungkin namun tetap menarik dengan penggunaan kata-kata yang menyihir.Soal kata-kata kita belajar dari mana saja termasuk kata-kata iklan di televisi, tetapi jangan sampai menjiplak persis.

3.      SMS/BBM

Di zaman modern ini, hampir semua orang menggunakan handphone.Maka tak ada salahnya jasa laundry anda dipromosikan melalaui SMS.Apalagi, kini banyak operator yang member layanan SMS gratis.Promosi SMS sangat tepat dilakukan dalam even-even tertentu untuk memberikan discaount. Misalnya, momen hari-hari besar, seperti lebaran, natal, sebaiknya semua pelanggan dikirim SMS berisi discount mencuci 20-30 persen.Di sinilah manfaat kita memiliki database para pelanggan yang terdokumentasi dalam buku daftar pelanggan.Hal yang sama bisa dilakuakn melalui facebook, twetter dan blog serta jejraing sosial lainnya di internet. 

4.      Datangi Berbagai Instansi

Beberapa perusahaan tidak membiarkan karyawannya mencuci pakaian seragam kerja sendiri-sendiri.Tetapi diserahkan kepada laundry yang dianggap menjamin kualitas hasil cucian. Untuk instansi demikian, meskipun kita menyediakan jasa laundry kiloan, tak ada salahnya menerapkan tarifsatuan, plus plastic dan gantungan baju. Selain menjamin kualitas cucian dan strikaan, secara marjin akan lebih tinggi dibanding dengan pemberlakuan tarif kiloan.Ada baiknya, kita juga menawarkan jasa laundry ke hotel-hotel dan tempat-tempat kecantikan seperti salon dan penyedia spa.Hotel-hotel tertentu –meski sudah memiliki bagian laundry—mereka masih menggunakan jasa laundry dari luar hotelDemikian juga untuk penyedia salon dan spa, mereka memerlukan handuk dan kain yang setiap ada pelanggan harus kering.Jadi kebutuhan terhadap layanan laundry yang cepat mereka juga sangat membutuhkan.

5.      Kerjasama

Caranya kita bisa menghubungi pengelola usaha yang bergerak dalam bidang yang berbeda.Seperti koperasi mahasiswa (kopma), warnet, boutiq, rumah makan bahkan foto copian.Umumnya di lokasi kampus, jenis usaha di atas sangat menjamur.Promosi kerjasama itu, dengan memberikan discount khusus kepada pengguna warnet atau jasa lainnya melalaui selembar voucher. Di sini akan ada hubungan yang saling menguntungkan. Pemilik warnet hanya memberikan vocher dari jasa laundry dan dia akan mendapat keuntungan dari pengunjung yang ingin discount laundry. Tantu saja calon pelanggan harus mengakses warnet terlebih dahulu, baru diberi voucher discount.

BAB IX

STRATEGI MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA

Struktur organisasi

A.    Job Description

Sumber Daya Manusia Pembagian-pembagian unit kerja dalam usaha All Star Laundry ini terdiri dari :

·         Manajer/Pemilik

Memberikan ide-ide atau arahan kepada karyawan dalam menjalankan usaha laundry agar mendapatkan pelanggan yang banyak untuk kemajuan dari usaha laundry, mengkoordinir pelaksanaan dilaundry, dan mengawasi kerja langsung bawahannya.

·         Pencuci dan Pengering

Yaitu karyawan yang bertugas mencuci semua kain konsumen, baik berupa pakaian, karpet, dan tas konsumen yang akan dicuci.

·         Penyetrika

Yaitu karyawan yang bertugas menyetrika semua kain yang telah dicuci dan telah dikeringkan oleh karyawan pencuci dan pengering.

·         Kasir

Yaitu yang bekerja di bidang keuangan seperti mengelola keuangan usaha serta pengalokasian dana untuk proses operasional bisnis laundry.

·         Kurir

Yaitu karyawan yang memastikan konsumen sudah mendapatkan hasil cuciannya dan mengantarkan hasil cucian bagi konsumen yang menggunakan  jasa antar jemput

B.     Job Specification

Di dalam penerimaan karyawan baru dibutuhkan penyeleksian agar bisa mendapatkan karyawan yang baik.

Ø  Pencuci dan Pengering:

1.      Wanita

2.      Bisa mencuci pakaian dengan bersih

3.      berusia min 17 tahun

Ø  Penyetrika

1.     Wanita

2.     usia minimal 17 tahun

3.     minimal tamatan SMA (Sekolah menengah atas)

4.     berkepribadian baik  

5.     Ramah

Ø  Kasir :

1.     Wanita

2.     Jujur dan berkepribadian baik

3.     Pendidikan terakhir SMA atau sederajat

Ø  Kurir Antar Jemput:

1.     Laki-laki

2.     Jujur dan rajin

3.     Bisa menggunakan kendaraan bermotor minimal sepeda motor

4.     Memiliki sim C

BAB X

STRATEGI PROSES

Mengelola Mutu Jasa Terdapat suatu strategi yang dapat ditempuh dalam memenangkan persaingan dengan pesaing usaha yaitu dengan cara menyampaikan layanan yang baik dan berkesan secara konsisten dibanding para pesaing dan lebih tinggi daripada harapan pelanggan. Pelayanan yang baik dari penyedia jasa akan membentuk suatu kebaikan pada pelanggan akibat proses pemberian jasa yang dilakukan sangat baik. Dari kebaikan yang telah terbentuk memungkinkan untuk peningkatan jumlah pelanggan yang ingin menggunakan jasa layanan yang sama. Untuk menghindari kegagalan dalam penyampaian jasa, perlu diperhatikan kesenjangan-kesenjangan yang mungkin terjadi, Kesenjangan terjadi antara harapan konsumen dan persepsi manajemen yang disusun. Contoh, pihak kami menginginkan kebersihan yang maksimal akan tetapi konsumen menginginkan service yang cepat. Jasa Laundri ini berusaha memberikan pelayanan dan proses dengan baik, yaitu salah satunya dengan mendengarkan keluhan dan mengaplikasikan keluhan tersebut pada perbaikan service selanjutnya yang lebih baik.

PROSES:

       1.      Penerimaan Pakaian

Hal pertama yang di adalah bertemu dengan pemilik pakaian dan melakukan penerimaan layanan. Lakukan dengan teliti, hitung jumlah pakaian yang hendak dicuci, hitung berat dengan akurat, pencatatan jumlah berat, jenis apakah yang dipilih, lama layanan, harga dan atas nama siapakah layanan tersebut. Catatan :

Buatlah pada bon 3 lapis:

·         Lapis pertama untuk konsumen, jika pembayaran lunas.

·         Lapis kedua untuk konsumen, jika pembayaran separuh harga atau saat selesai layanan.

·         Lapis ketiga untuk kasir, adalah arsip pemasukkan jasa yang telah dilakukan.

Untuk tahap ini di lakukan perkonsumen agar tidak terjadi tertukar pakaian dari

konsumen satu ke konsumen lainnya.

        2.      Proses Pencucian

Memilihlah jenis pakaian sebelum memasukkannya.Pisahkan antara pakaian berwarna dan jenis bahan.Hal ini harus diperhatikan dengan teliti, agar terhindar dari resiko kerusakan dari pakaian tersebut. Jika terdapat pakaian terbuat dari bahan khusus, baiknya dipisahkan dan cuci dengan cara manual. Karena setiap bahan memiliki daya penyusutan yang berbeda-beda.

Memilih sabun cuci atau detergent dan softener yang berkualitas agar pakaian dapat dicuci dengan baik dan bersih.Lalu memasukkan sabun cuci baju kedalam mesin cuci dan tak lupa softenernya lalu biarkan bekerja sampai selesai. Agar pakaian nyaman dipakai proses pelembutan serat kain sangat diperlukan, gunakan softener yang cocok,sehingga pakaian tidak berbau apek dan menjadikan serat kain lembut, sehingga proses strika tidak memakan waktu lama.

       3.      Proses Pengeringan
                       Pada cara ini harus mengeringkan total sampai ke 100%. Pada pakaian yang bersifat poliuretan dan lycra seperti : baju renang, tali kur, sweater parasut,dll harus diperhatikan selalu, karena bahan tersebut mengandung serat plastik dan karet. Jadi pada saat pengeringan/ dryer hanya sebentar saja cukup 15 sampai 20 menit.

       4.      Proses Penyetrikaan

Setelah pakaian kering dari dryer dapat dilakukan penyetrikaan, agar pakaian tidak kusut dan terlihat rapi. Pastikan semua sisi rapi dan hati-hati untuk daerah bahan sensitif (seperti label dibagian bawah baju dan merek yang terdapat setiap pakaian), karena akan membuatnya meleh dan memberi efek gatal pada saat dikenakan. Menggunakan Setrikaan , jenis ironer/setrikaan juga mempengaruhi kualitas proses ini, selain pengetahuan cara menyetrika terhadap jenis bahan/kain.

Jika penyetrikaan telah rapi, didiamkan selama kurang lebih 10 menit untuk menghilangkan sisa panas dan berilah parfum khusus laundry yang berfungsi untuk memberikan kesegaran yang tahan lama. Karena dengan begitu pakaian akan lebih wangi ketika diberikan ke konsumen.

       5.      Proses Pengepakkan

                Langkah selanjut adalah pengepakan dimana pakaian yang sudah rapi dari penyetrikan yang didiamkan sekitar 10 menit agar sisa panasnya menghilang dapat dimasukkan kedalam plastik pengepakkan.Buatlah hasil pengepakkan yang rapi dan tidak memiliki celah, agar disaat dijinjing tidak kusut.Dengan begitu konsumen mudah untuk membawanya.

        6.      Proses Penaruhan Ke Rak

                 Ini adalah langkah terakhir setelah semua pengerjaan dari awal telah selesai.Setelah pakaian dipak, ada baiknya Anda meletakkan di susuna rak yang memang khusus dibuat agar memudahkan pengambilan oleh pemiliknya nanti, jangan lupa berikan tanda dari setiap konsumen yang melakukan jasa laundry agar tidak terjadinya kesalahan.

BAB XI

STRATEGI  LINGKUNGAN FISIK

Strategi ini merupakan suatu hal yang secara nyata mempengaruhi keputusan pembelian pelanggan atau menggunakan produk jasa yang ditawarkan Raja Laundry. Unsur-unsur yang termasuk di dalam physical environment atau lingkungan phisik adalah 1) bangunan fisik, 2) perabotan atau peralatan, 3) perlengkapan, 4) logo, 5) warna dan barang-barang lainnya yang disatukan dengan layanan laundry (cuci dan setrika pakaian) yang diberikan seperti plastic pembungkus pakaian. Selain itu atmosfer dari tempat usaha Raja Laundry yang menunjang seperti visual, aroma, suara, tata ruang, dan lain-lain.

RajaLaundry dalam penataan interiornya membutuhkan ruangan yang tidak terlalu luas, namun bisa memuat beberapa mesin cuci serta memiliki tempat yang nyaman untuk melakukan proses penciptaan layanan jasa laundryyang berkualitas, seperti tempat khusus untuk menyetrika pakaian serta tempat untuk meletakkan pakaian yang siap diambil agar tidak tercampur lagi dengan pakaian yang belum diproses. Untuk bisnis jasa laundry, dalam penataan ruangnya cukup simple karena untuk menciptakan jasa, yang bekerja adalah karyawan dan konsumen atau pelanggan tidak terlibat langsung didalamnya sehingga ruangan yang dibutuhkan tidak terlalu luas sehingga hanya membutuhkan ruangan atau tempat untuk kegiatan memproses jasa meliputi pencucian dan penyetrikaan (operasional). Hal lain yang saya tambahkan dalam bangunan Raja Laundry adalah warna bangunan yang mencolok agar mudah dalam konsumen untuk mencari lokasi Raja Laundry. Selain ituk di depan outlet akan saya tempatkan Logo dari Raja laundry sebagai tanda bawha took tersebutb menyediakan jasa Laundry

BAB XII

MANAJEMEN KUALITAS JASA

Strategi proses adalah suatu upaya perusahaan dalam menjalankan dan melaksanakan aktivitasnya untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumennya. Untuk perusahaan jasa kerjasama antar marketing dan operasional sangat penting dalam proses ini, terutama dalam melayani segala kebutuhan dan keinginan pelanggan (konsumen) secara tepat dan cepat.

Bagaimana cara perusahaan menyampaikan jasa yang dijual sampai pada konsumen yang membeli atau terkait dengan proses penyampaian jasa.  Pada bisnis jasa laundry untuk menciptakan jasa yang dibutuhkan konsumen diperlukan waktu selama 2 hari dalam proses penciptaan jasa. Karyawan bertugas untuk melayani segala keinginan dan kebutuhan pelanggan (konsumen) yang ingin menggunakan jasa laundry yang saya dirikan dengan cepat dan tepat serta memberikan pelayanan yang baik kepada konsumen agar konsumen merasa puas dengan jasa yang diberikan. Kepuasan pelanggan sangat berpengaruh terhadap bisnis yang saya jalankan kerena apabila pelanggan merasa puas maka pelanggan tersebut akan kembali lagi untuk menggunakan jasa laundry

            Pada proses penciptaan jasa laundry, karyawan bertugas untuk mencuci pakaian kotor pelanggan agar pakaian tersebut menjadi bersih dan selanjutnya disetrika dan ditata rapi sehingga siap untuk digunakan atau dipakai kembali oleh konsumen. Proses menciptakan jasa laundry tersebut setidaknya membutuhkan waktu sekitar 2 hari untuk menjadi pakaian kotor menjadi bersih kembali.

            Bisnis jasa Raja laundry dalam menyampaikan jasa yang ditawarkan kepada konsumen melalui penyebaran brosur kepada mahasiswa dan masyarakat sekitar Kota Malang. Dimana masyarakat tersebut biasanya memiliki kesibukan di luar rumah sehingga kebanyakan dari mereka banyak yang menggunakan jasa laundry untuk efisiensi waktu mereka.

            Pada bisnis jasa Raja laundry yang saya bangun memiliki beberapa dimensi kualitas jasa, diantaranya adalah :

1. Tangible (bentuk fasilitas fisik)

Penampilan dan kemampuan sarana prasarana fisik harus dapat diandalkan. Tersedianya fasilitas fisik, perlengkapan, dan sarana komunikasi serta yang lainnya dapat dan harus ada dalam proses jasa.

a. Peralatan yang modern

Peralatan yang digunakan pada bisnis jasa laundry yang utama adalah mesin cuci. Disini mesin cuci sangat berperan penting dalam proses menciptakan jasa laundry, karena segala aktivitas menciptakan jasa tidak lepas dari peran penting mesin cuci. Bisnis jasa laundry membutuhkan beberapa mesin cuci untuk proses penciptaan jasa. Mesin cuci yang digunakan memiliki fasilitas pengering langsung tanpa memindahkan baju yang telah dicuci ke mesin pengering sehingga dapat menghemat waktu dan tenaga.

b. Fasilitas yang menarik

Dalam bisnis jasa Raja laundry fasilitas yang disediakan hanya jasa pencucian pakaian namun saya memberikan pelayanan yang baik untuk menarik konsumen agar menggunakan jasa yang saya tawarkan. Saya juga memberikan fasilitas berupa kupon cuci gratis setelah 5X mencuci di Raja laundry, hal ini saya lakukan sebagai strategi untuk menarik konsumen untuk menggunakan jasa saya.

2. Reability (Kehandalan).

Kemampuan memberikan pelayanan sesuai dengan yang dijanjikan secara akurat dan terpercaya. Yang terdiri dari :

a. Memberikan pelayanan sesuai janji.

Saya memberikan pelayanan jasa sesuai dengan janji yang disepakati antar kedua belah pihak.Biasanya prosesnya berlangsung kurang lebih 2 hari.Sehingga dalam waktu 2 hari pelanggan bisa datang untuk mengambil pakaian mereka atau pihak saya (karyawan) yang mengantar ke tempat pelanggan, sesuai dengan kesepakatan di awal.

b. Pertanggungjawaban tentang penanganan konsumen akan masalah pelayanan.

Kami memberikan tanggungjawab apabila terjadi masalah dalam pemberian jasa laundry apabila masalah yang terjadi karena kelalaian kami. Namun hal itu berlaku selama 2 jam selebihnya kami sudah tidak bertanggungjawab atas masalah yang ada. Misalnya adanya pakaian yang luntur, dll.

c. Memberikan pelayanan yang baik pada saat kesan pertama.

d. Memberikan pelayanan tepat waktu sesuai janji yang telah disepakati.

3. Responsiveness (Tanggapan).

Pada bisnis jasa  Rajalaundry membantu konsumen dalam memberikan pelayanan jasa secara cepat dan tepat serta siap menangani respon permintaan para konsumen semaksimal mungkin sesuai dengan kemampuan yang ada.

4. Assurance (Jaminan)

Bisnis jasa Raja laundry Clean memberikan pelayanan yang baik kepada konsumen. Dengan cara

·         Karyawan memberi jaminan berupa kepercayaan diri kepada konsumen.

·         Membuat konsumen merasa aman saat menggunakan jasa saya

·         Karyawan yang sopan.

5. Emphaty (Empati)

Memberikan perhatian yang bersifat individual kepada pengguna dan berusaha untuk memahami keinginan dan kebutuhan pemakai

·         Memberikan perhatian individu kepada konsumen Raja Laundry

·         Mengerti keinginan konsumen Raja Laundry

BAB XIII

E-MARKETING

E-marketing atau online-marketing merupakan segala usaha yang dilakukan untuk melakukan pemasaran suatu produk atau jasa melalui atau menggunakan media Internet atau jaringan www (World Wide Web).  Kata e dalam e-pemasaran ini berarti elektronik (electronic) yang artinya kegiatan pemasaran yang dimaksud dilaksanakan secara elektronik lewat Internet atau jaringan cyber.Kegiatan pemasaran Internet umumnya meliputi atau berkisar pada hal-hal yang berhubungan dengan pembuatan produk periklanan, pencarian prospek atau pembeli dan penulisan kalimat-kalimat pemasaran.

            Jasa laundry kami mempromosikan usaha selain secara langsung, namun juga mempromosikan melalui dunia maya (internet), mengapa demikian, yaitu dengan alasan zaman sekarang banyaknya pengguna internet yang menggunakan internet untuk mengetahui informasi-informasi termasuk produk jasa. Ini merupakan pangsa pasar yang besar.Sekarang tergantung kami, bagaimana design penyampaiannya.

Kami mempromosikan lebih banyak pada media sosial seperti facebook, twitter, bbm.Karena tidak di pungkiri orang Indonesia lebih banyak mengunjungi media sosial dibandingkan website lainnya. Sebagian besar konsumen usaha laundry ini adalah memiliki karakteristik seperti:

·         Keluarga, profesional, pengusaha, atau orang-orang sibuk yang nyaris tidak memiliki waktu untuk mengurusi hal-hal kecil seperti pakaian.

·         Orang yang melek teknologi dan menggunakan gadget dan perangkat berteknologi tinggi setiap harinya.

·         Orang yang lebih menyukai layanan berbasis internet, seperti berbelanja online, atau jasa online untuk memenuhi kebutuhan sehari-hari, karena lebih cepat dan praktis.

Maka jasa laundry online ini kami jalankan dengan mekanisme sebagai berikut:

·         Order; konsumen masuk ke website atau webpage anda dan memesan layanan laundry secara online.

·         Collect; anda atau karyawan anda menjemput cucian di tempat yang telah ditentukan konsumen dengan membawa tas untuk menyimpan pakaian tersebut

·         Clean; proses pencucian dilakukan seperti biasa, sesuai layanan yang dipilih konsumen, seperti pencucian biasa atau dry cleaning;

Deliver; anda atau karyawan anda mengantar kembali pakaian yang sudah bersih ke alamat konsumen